+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Последствия продажи товара ненадлежащего качества. В какие сроки возможен возврат товара Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Содержание

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Последствия продажи товара ненадлежащего качества. В какие сроки возможен возврат товара Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Общие положения законодательства о возврате товара

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Определение срока действия гарантии

Срок возврата товара при отсутствии гарантии

Срок возврата технически сложных товаров

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Возврат денег затовар надлежащего качества

Общие положения законодательства о возврате товара 

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП). Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками.

Однако сроки возврата для каждого вида товара установлены разные.

Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. п.:

  • 14 дней без учета даты приобретения (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 ЗЗПП);
  • для купленного дистанционно — в любое время до и в течение 7 дней после получения, 3 месяца — если одновременно с получением товара не предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП). 

Если говорить о сроке возврата товара ненадлежащего качества, то он определяется:

  • периодом гарантийного срока / срока годности (пп. 3, 4 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • при отсутствии/истечении гарантии — разумным сроком, но не более 2 лет с даты получения товара, если больший срок не определен законом или сторонами (пп. 2, 5 ст. 477 ГК РФ, п. 1 ст. 19 ЗЗПП);
  • как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП). 

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. 

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков 

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

  • возврата потраченных денег;
  • адекватного уменьшения цены товара;
  • оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

  • этой же марки (модели, артикула);
  • иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо. 

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение. 

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками 

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

  • в инструкции;
  • техпаспорте;
  • отдельном гарантийном талоне. 

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

  • могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
  • нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП). 

Источник: https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kakov_srok_vozvrata_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Возврат товара ненадлежащего качества, если товар был в использовании некоторое время

Последствия продажи товара ненадлежащего качества. В какие сроки возможен возврат товара Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Современное законодательство стоит на позиции защиты прав покупателей. Поэтому, если гражданин обнаружил в товаре брак, он имеет право возвратить его и получить назад свои деньги. Данное правило распространяется на все продукты, вне зависимости от их назначения.

Следует разобраться, как выглядит процедура возврата товара ненадлежащего качества, и возможно ли ее осуществление в том случае, если изделие побывало в эксплуатации.

Заводской брак как основание для возврата

Законодатель выдвигает к изделиям, распространяемым на рынке, определенные требования. Одно из них касается качества продукции, предлагаемой покупателям продавцами. Сегодня существуют специальные ведомства, основной задачей которых является контроль качества потребительских товаров.

Несмотря на государственный контроль и действия производителей, направленные на улучшение качественных показателей продукции, граждане все равно рискуют столкнуться с браком. Если подобное случилось, закон «О защите прав потребителей» дает покупателям право возвратить продукт и получить деньги обратно. Но нужно обратить внимание на определенные нюансы.

Брак по вине изготовителя/продавца

До того момента, пока товар попадет в руки покупателя, он должен пройти процесс изготовления, транспортировки и обработки продавцом. На каждом из этих этапов, изделию могут быть нанесены повреждения (как косметические, так и существенно влияющие на функциональность устройства и выполнение возложенных на него задач).

В ЗоЗПП указано, что недостаток товара, образовавшийся по причине действий продавца (либо в процессе производства) может послужить причиной возврата средств покупателю либо обмена продукта на качественное изделие.

Под браком/недостатком в данном случае следует понимать:

  • заводской брак, который был образован во время производства изделия;
  • повреждения, нанесенные товару во время его транспортировки;
  • дефекты, из-за которых использование товара по прямому назначению является невозможным;
  • наличие неработающего элемента устройства (электрического, механического и т.д.);
  • несоответствие комплектации продукта установленным образцам.

Все обстоятельства, перечисленные выше, являются основанием для возврата. Продавец не сможет отказать гражданину в осуществлении его прав в том случае, если отведенный законодательством срок возврата не истек, хотя может затребовать проведения экспертизы.

Важно! Данное мероприятие осуществляется за деньги магазина. Гражданин может заказать независимую экспертизу, если отчет эксперта его не удовлетворит.

Четвертая статья ЗоЗПП указывает, что продавец обязуется предоставлять покупателю продукт, качество которого соответствует договору.

Необходимо обратить внимание на важный нюанс. Если продавец вписал в договор данные о наличии брака либо сделал скидку (предварительно предупредив об этом потребителя), провести процедуру возврата будет невозможно.

Если брак образовался из-за действий покупателя

Чтобы узнать, можно ли требовать замены товара, если брак возник по вине покупателя, необходимо ознакомиться с восемнадцатой статьей ЗоЗПП. В соответствии с ней, если причиной образования брака послужили обстоятельства, которые не зависели от продавца, он не обязан осуществлять возврат денег (имеется в виду брак, возникший после передачи продукта покупателю).

Поэтому, если гражданин своими действиями спровоцировал повреждения, он не сможет претендовать на обмен товара либо возврат средств. Это же касается тех случаев, когда причиной образования дефектов выступает третье лицо.

Отказать в возврате могут, если потребитель умышленно нанес предмету повреждения либо же вызвал их неправильным использованием устройства. Следует отметить, что нарушение правил пользования также влечет к аннулированию права на возврат.

Возврат продукта бывшего в эксплуатации: какие права есть у потребителя

Качественное изделие, которое было в употреблении, нельзя сдать. Чтобы понять, можно ли вернуть товар ненадлежащего качества (побывавший в эксплуатации), следует разобраться с определением термина «дефект».

Под данным понятием подразумеваются повреждения либо недочеты, из-за которых продукт невозможно использовать по его прямому назначению либо процесс использования изделия сопровождается определенными неудобствами.

Все недостатки товара можно разделить на:

  1. Явные. Под явными дефектами подразумеваются повреждения, наличие которых можно определить вследствие визуального осмотра товара. В данную категорию также входят те недостатки, которые можно обнаружить путем проведения лабораторных исследований.
  2. Скрытые. Под скрытыми дефектами подразумеваются изъяны, узнать о наличии которых при помощи визуального осмотра либо лабораторных исследований не представляется возможным.

Справка! Обнаружить скрытый дефект можно только после эксплуатации изделия.

Скрытый брак характерен для технически сложных товаров. В некоторых случаях для его обнаружения необходимо использовать изделие на протяжении продолжительного промежутка времени. Данное обстоятельство приводит к тому, что возвращение товара ненадлежащего качества допустимо, даже если он был использован. Это условие определяется характером возможных повреждений.

В течение 14 дней

ЗоЗПП указывает, что у физического лица есть право на возврат товара. Однако условия проведения данной процедуры напрямую зависят от того, когда именно покупатель обнаружил дефект.

Так, если это случилось на протяжении двух недель после приобретения (в некоторых случаях — 15 дней), лицо имеет право требовать от продавца:

  • возврата полной стоимости изделия;
  • обмена продукта на такое же изделие;
  • обмена изделия на другой продукт;
  • предоставления скидки, соразмерной обнаруженному недостатку.

Внимание! Покупатель вправе самостоятельно решить, что именно выбрать из этого перечня.

Для того чтобы возвратить товар, необходимо собрать его в упаковку, взять всю документацию, касающуюся изделия (гарантийный талон, квитанцию и т.д.) и отправить продукт в магазин.

Дополнительно потребуется составить претензию на имя руководителя торговой точки, в которой описать обстоятельства покупки, возникшие проблемы и выдвигаемые требования.

Бумага оформляется в двух экземплярах. Подпись представителя магазина ставится на всех образцах. В случае если продавец возвращает товар, бумагу можно будет использовать для подачи иска.

Верить устным заверениям продавцов не следует (они не могут быть использованы в суде). После подачи бумаги, возвращение денег должно произойти на протяжении не более 10 дней.

По истечении данного срока

После того как пройдет 14 суток, вернуть деньги будет сложнее. В согласии с действующим законодательством, по прошествии данного временного промежутка товар должен быть отправлен на гарантийный ремонт.

Возвратить средства во время действия гарантийного срока можно только в том случае, если:

  1. Товар не подлежит ремонту либо стоимость ремонтных работ соразмерна полной цене устройства.
  2. Продолжительность ремонта превышает максимальный срок, отведенный на эти действия законодательством (сорок пять дней).
  3. Изделие часто ломается на протяжении одного года.

Законодатель побеспокоился также и о правах продавца при возврате товара ненадлежащего качества. Косвенно они вытекают из положений ЗоЗПП. Так, магазин обладает правом отправки товара на экспертизу перед возвращением средств клиенту.

Если в специалист сможет установить причастность потребителя к образованию поломки, продавец имеет право:

  • отказаться выполнять требования покупателя;
  • отказать гражданину в осуществлении гарантийного ремонта;
  • заставить потребителя оплатить стоимость процедуры и доставки.

Заключение

Таким образом, если произошла покупка некачественного товара, потребитель имеет право возвратить его продавцу с требованием о возврате средств. Использование изделия не является основанием для отказа. Продавцу предоставляется право отвергнуть требования гражданина только в том случае, если дефект был образован по вине самого покупателя.

Чтобы возвратить средства, необходимо составить письменную претензию и представить ее руководителю торговой точки вместе с бракованным изделием. Кроме возврата, можно также потребовать обмена товара либо предоставления скидки.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
 
+7 (495) 280-04-20
+7 (800) 511-29-38 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovara-nenadlezhashhego-kachestva-byvshego-ispolzovanii.html

Возврат товара ненадлежащего качества: закон, сроки, образец претензии

Последствия продажи товара ненадлежащего качества. В какие сроки возможен возврат товара Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Практически каждый гражданин сталкивается с ситуацией, когда в магазине приобретается некачественная продукция. Хорошо, если дефекты обнаруживаются в момент покупки, поскольку вещь можно поменять незамедлительно. Если изъян появляется через какое-то время в процессе эксплуатации, то покупателю пытаются вернуть товар обратно в магазин.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть некачественное изделие продавцу, в каких случаях это возможно, как осуществить возврат и что делать, если магазин не принимает вещь обратно.

Можно ли вернуть некачественный товар продавцу?

Магазин обязан продавать клиентам качественные вещи, соответствующие ГОСТам, ТУ, отраслевым стандартам и условия договора. Если для конкретного изделия не установлены критерии качества, то оно должно отвечать требованиям, которые предъявляются в повседневной жизни. Важно, чтобы товар был пригоден для целей, для которых он используется (статья 4 Закона № 2300-1).

Покупатель вправе получить от продавца информацию о сроке службы или годности продукции, а также об имеющихся дефектах. Если изделие было в употреблении и его восстанавливали в рамках гарантийного ремонта, то сведения об этом должны быть сообщены клиенту (статья 10 Закона № 2300-1).

Если магазин нарушил названные нормы и продал клиенту некачественный товар, тот вправе обратиться к нему с претензиями и потребовать возврата денежных средств.

В каких случаях осуществляется возврат продукции ненадлежащего качества?

Многие считают, что вернуть изделие с дефектами можно только в течение 14 дней после совершения покупки. Подобное мнение является ошибочным, поскольку Закон № 2300-1 дает возможность гражданину обратиться за возвратом в течение гарантийного периода. Разберем подробнее, при каких условиях магазин должен забрать продукцию с недостатками назад.

В течение двух недель после покупки

на некачественные вещи правило двух недель не распространяется. они могут быть возвращены в любой момент после совершения покупки. если покупатель обнаружил дефекты через несколько дней после приобретения вещи, он вправе сразу же обратиться в магазин с просьбой о возврате или обмене.

следует знать! в отношении технически сложного товара (автомобилей, бытовой техники, сотового) действуют специальные правила (абзац 8 части 1 статьи 18 закона № 2300-1).

покупатель вправе предъявить требования по качеству в течение 15 дней с момента заключения договора купли-продажи.

если недостатки были обнаружены гораздо позже, то потребуется доказать, что они являются существенными и препятствуют использованию техники по назначению.

пример из судебной практики 1. степанов т.н. приобрел в торговом центре смартфон apple iphone. в процессе эксплуатации техники стали появляться дефекты в виде самопроизвольного выключения телефона и невозможности его включения. клиент обратился в магазин с претензией о возврате уплаченных за товар средств.

в ответ на претензию продавец сообщил, что степанов т.н. обязан доказать наличие недостатков в работе техники. потребитель повторно обратился с претензией, приложив техническое заключение сервисного центра. однако, торговый центр направил клиенту аналогичный ответ. потребитель вынужден был обратиться в суд за защитой своих интересов.

к иску гражданин приложил заключение специалиста, согласно которому восстановление работы смартфона программными способами не представляется возможным. в ходе судебного разбирательства была проведена повторная экспертиза, которая установила наличие производственных дефектов.

в связи с этим суд удовлетворил требования истца (апелляционное определение московского городского суда от 30.10.2019 года по делу № 33-48749/2019).

в период гарантийного срока

изготовитель вправе установить срок службы на товар длительного пользования. если изделие может по прошествии определенного периода нанести вред жизни и здоровью клиента, это становится обязанностью (статья 5 закона № 2300-1).

помимо этого, на продукцию устанавливаются гарантийные сроки и сроки годности, в течение которых покупатели могут обращаться за гарантийным ремонтом или возвратом денег за изделие. обычно продолжительность гарантийного периода составляет два года.

покупатель должен предъявить претензии к продавцу в пределах гарантийного срока. если он не установлен, то подать заявление на возврат денег необходимо до окончания двух лет с момента покупки.

пример из судебной практики 2. кузнецов р.а. на основании договора купли-продажи приобрел мебель у ип тубольцева е.и. мебель: угловой диван и пуф.

в процессе эксплуатации в товаре выявился недостаток: обшивка дивана начала лопаться в области швов, сломался каркас мебели, в результате чего провалилось сиденье. покупатель обратился к продавцу с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств.

магазин визуально проверил качество товара и организовал экспертизу, которая установила, что в изделии появились дефекты из-за неправильной эксплуатации. в связи с этим в удовлетворении претензии было отказано. кузнецов р.а. обратился в суд за защитой своих интересов.

в ходе разбирательства была проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным. исковые требования были удовлетворены (апелляционное определение саратовского областного суда от 04.09.2019 года по делу № 33-7019/2019).

что вправе требовать покупатель, которому была продана некачественная продукция?

На основании статьи 18 Закона № 2300-1 покупатель вправе потребовать от магазина возврата полной стоимости продукции, возвращенной в связи с обнаружением дефектов.

Дополнительно гражданин может потребовать выплаты:

Если вещь была приобретена в кредит, то магазин обязан возместить клиенту расходы на уплату процентов.

Как осуществляется возврат бракованного товара: пошаговая инструкция

Возврат изделия с недостатками осуществляется по заявлению покупателя. Разберем алгоритм действий, которого должен придерживаться потребителей для успешного решения конфликта с магазином.

Шаг 1 – Составление заявления на возврат денег

Многие продавцы предлагают клиентам заполнить свой бланк претензии. Если его нет в наличии, то документ составляется в свободной форме. В тексте следует указать:

  • Наименование фирмы-продавца, ее юридический адрес;
  • ФИО клиента, его место проживания, телефон для связи;
  • Дату заключение договора и стоимость покупки;
  • Описание приобретенного товара;
  • Перечень выявленных изъянов;
  • Ссылки на правовые нормы;
  • Требование о возврате денег за вещь.

Также следует перечислить документацию, предоставляемую в качестве приложений. Например, договор купли-продажи, гарантийный талон, чек об оплате.

В конце заявления ставится дата и подпись.

Скачать образец заявления о возврате денег за некачественный товар

Шаг 2 – Направление заявления продавцу

Заявление должно быть вручено сотруднику магазина под подпись. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп.

При отсутствии возможности посетить торговый центр гражданин может направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением.

Совет! Для того, чтобы быть уверенным, что магазин получит претензию, можно привлечь представителя, который выполнит все действия за потребителя. Полномочия на представление интересов клиента оформляются нотариальной доверенностью.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Для возврата денег за неисправную вещь покупателю нужно доказать, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя. С этой целью проводится экспертное исследование, которое должен организовать продавец за свой счет.

В ходе экспертизы выясняются причины возникновения неисправностей и оценивается стоимость восстановительного ремонта. Если подтвердится вина продавца, то он должен вернуть деньги клиенту.

Нужно помнить! Бывает, что причиной неисправности является неправильная эксплуатация изделия. В таком случае вся ответственность ложится на потребителя. Также он возмещает продавцу расходы на проведение экспертизы.

Шаг 4 – Возврат денежных средств

После проведения экспертизы магазин должен вернуть деньги клиенту и принять бракованный товар по акту приема-передачи. Если оплата покупки была произведена банковской картой, то возврат также проводится безналичным способом. В случае, когда покупатель рассчитался наличными, деньги возвращаются из кассы.

Что делать, если магазин не принял товар ненадлежащего качества?

Некоторые магазины ведут себя недобросовестно, отказывая клиентам в возврате денег за некачественную вещь. В такой ситуации у покупателя есть право обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию.

Споры о защиты прав потребителей рассматриваются мировыми и районными судами. При сумме требования меньше 50 000 руб. дело будет рассматриваться мировым судьей. Если цена иска выше 50 000 руб. – районным судом.

Через суд гражданин может взыскать полную стоимость вещи, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф за отказ удовлетворять его требования.

Также защитой клиентов занимаются органы Роспотребнадзора, которые проводят внеплановые проверки по жалобам потребителей. При обнаружении фактов нарушения Закона № 2300-1 продавцу выносится предписание об их устранении. Также он может быть привлечен к административной ответственности.

Какие сложности могут возникнуть при возврате некачественного товара?

Не все покупатели хорошо знают правила возврата изделий с дефектами. В связи с чем продавцы злоупотребляют своим положением и отказываются принимать бракованный товар назад.

Для быстрого и эффективного решения проблемы следует обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который разъяснит положения Закона № 2300-1, порекомендует, какой стратегии поведения стоит придерживаться, и поможет составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-po-zakonu-o-zpp.html

В какие сроки возможен возврат товара

Последствия продажи товара ненадлежащего качества. В какие сроки возможен возврат товара Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

  1. Возврат товара надлежащего качества.
  2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

  • товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
  • потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
  • не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

 Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек.

Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.
Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

  • паспорт;
  • удостоверение военнослужащего, полицейского;
  • заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

  1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
  2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
  3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.

Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи.

Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия.

Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

Источник: https://provolochek.ru/tovary/srok-vozvrata.html

Возврат товара: права потребителей

Последствия продажи товара ненадлежащего качества. В какие сроки возможен возврат товара Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества

Материал подготовлен по заказу юридической компании «ДоброПраво»

Какие права имеет потребитель при возврате товара? Как осуществляется возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества? Устанавливает ли закон сроки для возврата товара? Об этом в настоящей статье.

Причины возврата приобретенного товара могут быть абсолютно разными: приобретенная вещь не подошла по фасону или размеру, товар оказался некачественным, либо вы просто решили, что приобрели ненужный вам предмет.

Многие покупатели уверены, что могут в любой момент вернуть товар и истребовать уплаченную сумму денег. Но так ли это на самом деле? Какие категории товаров, и в какой срок можно вернуть продавцу? Всегда ли стоит рассчитывать на возврат своих денег?

Ознакомившись с настоящей статьей, затрагивающей наиболее важные моменты, касающиеся возврата непродовольственных товаров, вы сможете минимизировать материальные и временные затраты на решение подобных вопросов.

Положения закона о защите прав потребителей о возврате товара

Возврат товара Закон о защите прав потребителей регулирует в рамках отношений купли-продажи, обеспечивая довольно надежную защиту покупателей от недобросовестных продавцов и позволяет предупредить самих покупателей о последствиях собственных импульсивных решений.

Согласно данному закону, вопреки распространенному мнению, потребитель имеет право вернуть продавцу не любой товар, а только тот, который не относится к продовольственным (условия возврата продовольственных товаров регулирует Гражданский кодекс), и приобретен в целях, не имеющих отношения к коммерческой деятельности. Закон о защите прав потребителей описывает положения, касающиеся правил, условий и сроков возврата товара:

  • Непродовольственных товаров надлежащего качества, то есть таких, которые не подошли покупателю по размеру, фасону, цветовой гамме, комплектации, форме и габаритам.
  • Непродовольственных товаров ненадлежащего качества – товаров, имеющих производственные и иные дефекты и повреждения.
  • Непродовольственных товаров, приобретенных дистанционным способом (по почте или в сети Интернет).

Также в законе содержится положение об отдельной группе товаров, не подлежащих возврату. Теперь рассмотрим данные положения более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества подлежит возврату в случаях, если потребитель не имеет претензий к качеству товара, но желает его вернуть по причине несоответствия характеристик (габаритов, фасона, цвета) желаемым, продавец имеет полное право не удовлетворять данное требование.

Товар приемлемого качества можно заменить альтернативным товаром с нужными характеристиками.

И только в том случае, если желаемого товара не имеется в продаже в момент обращения за обменом, покупатель вправе вернуть деньги (продавец должен вернуть стоимость товара в течение 3-х дней со дня возврата товара в магазин).

Обмен и возврат товаров надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • целостность упаковки, наличие пломб, ярлыков;
  • отсутствие признаков использования.

Важно: обменять (либо вернуть) можно только товары приемлемого качества, которые не включены в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Покупатель не вправе сделать возврат продавцу по причине несоответствия цвета, формы, фасона или комплектации следующие товары:

1. Товары личной гигиены (расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, маникюрные принадлежности и т.д.).

2. Профилактические и оздоровительные (медицинские и околомедицинские) приборы, предназначенные для домашнего использования, лекарственные препараты.

3. Парфюмерию и косметику.

4. Товары, отпускаемые «на метраж»: ткани и нетканые материалы (тесьма, кружево и прочее); кабельная продукция (шнуры, провода, кабели); строительные и отделочные материалы (пленка, линолеум, ковровые дорожки) и т. д.

5. Швейные принадлежности, фурнитуру, трикотаж.

6. Упаковочные полимерные материалы, контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, емкости, столовые принадлежности, в том числе разового пользования).

7. Бытовую химию, удобрения и прочее.

8. Бытовую мебель.

9. Ювелирные изделия из драгоценных (полудрагоценных) металлов и камней.

10. Транспортные средства, прицепы и номерные агрегаты к ним.

11. Технически сложные товары, имеющие гарантийный срок эксплуатации (электроника, производственные станки, вычислительная техника; фотоаппаратура, телефоны, газовое оборудование и т. д.).

12. Огнестрельное оружие и боеприпасы.

13. Домашних животных и живые растения.

14. Непериодические издания (книжная литература, альбомы, карты, ноты, буклеты и календари и прочее).

Вышеперечисленные товары можно вернуть продавцу только в случае производственного брака и иных дефектов, наряду с товарами ненадлежащего качества.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения дефектов функциональности либо существенных повреждений в приобретённом товаре ненадлежащего качества, покупатель вправе потребовать возврат товара, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

  • заменить бракованный товар качественным альтернативным товаром той же фирмы или модели;
  • заменить товаром другого производителя (модели) с перерасчетом стоимости;
  • уменьшить цену в соответствии с имеющимся дефектом;
  • бесплатно устранить недостатки или возместить расходы на их устранение потребителем;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть стоимость товара в полном объеме.

Важно: покупатель не обязан доказывать ненадлежащее качество возвращаемого товара, а продавец имеет право провести экспертизу за свой счет. В том случае, если будет доказано наличие производственных и иных дефектов, возникших не по вине покупателя, потребитель вправе не только вернуть деньги, но и заявить о возмещении понесенных по причине некачественного товара, убытков.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин?

Закон устанавливает сроки, в течение которых вернуть в магазин товар возможно. Если у покупателя возникли претензии к качеству товара, имеющего гарантийный срок, он может вернуть товар в течение всего гарантийного срока. В отношении товаров, не предусматривающих гарантийного срока, потребитель вправе предъявить претензии, если недостатки обнаружены в пределах 2 лет со дня покупки.

Важно: если гарантийный срок истек, но он составляет менее 2 лет, то права требования потребителя не прекращаются, и он вправе заявить претензию на возврат некачественного товара.

С единственным условием: пользователь должен доказать, что дефекты возникли не по его вине, а по причинам, возникшим до дня приобретения товара.

Доказательством чаще всего является заключение независимой экспертизы.

К товарам, не имеющим брака и дефектов, применяются иные сроки возврата.

Возврат товара в течение 14 дней: закон

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель вправе обменять (вернуть) товары нормального качества в течение 14 дней, без учета дня покупки. В том случае, если альтернативный товар имеется в наличии, требование о его замене товара подлежит мгновенному удовлетворению. При необходимости проверки его качества — на протяжении 20 дней либо по договоренности сторон.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть товар, необходимо расторгнуть с продавцом договор о купле-продаже, составив и направив продавцу заявление. Заявление может быть написано в свободной форме, но обязательно должно включать:

1. ФИО, адрес, контактные данные потребителя;

2. Наименование товара в соответствии с паспортом товара;

3. Подробное обоснование причин возврата товара;

4. Просьбу о возврате стоимости товара;

5. Приемлемые способы возврата денежных средств.

6. Дату, подпись заявителя.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий факт оплаты товара и передать продавцу вместе с товаром, который вы желаете вернуть. При этом желательно сослаться на соответствующую законодательную норму (например, п. 1 ст.18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или п. 1 ст. 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

Заявление составляется в 2 экземплярах: для обеих сторон. На экземпляре заявителя продавец обязан указать свои данные (ФИО, должность), дату принятия заявления, расписаться и проставить штамп либо печать организации. Факт передачи товара подтверждается составлением акта приема-передачи, с указанием точного наименования товара и описанием его состояния.

Получив и рассмотрев данное заявление, продавец должен либо согласиться на удовлетворение требования заявителя и в течение 3 дней с даты возврата товара продавцу вернуть денежные средства, либо представить мотивированный отказ. В случае отказа продавца, потребитель может обратиться в суд.

Важно: по обоюдному согласию, продавец и покупатель могут заключить дополнительное соглашение с перечислением самых разных условий возврата товара.

Возврат товара без чека

Можно ли вернуть товар без чека? Важным документом процедуры возврата товара, является товарно-кассовый чек. Но что делать, если покупатель не взял чек в момент покупки, либо утратил его?

И в этом случае закон на стороне потребителя: продавец не имеет права отказаться принять товар только лишь на основании отсутствия чека. Покупатель имеет право доказать факт покупки товара у конкретного продавца, прибегнув к свидетельским показаниям. Если продавец сочтет такие свидетельские показания недостаточными, потребитель может решить этот вопрос в судебном порядке.

Материал подготовлен по заказу юридической компании «ДоброПраво».

Источник: https://yurist-ekaterinburg.ru/vozvrat-tovara-prava-potrebiteley-nenadlezhashhego-kachestva-zakon-14-dney-srok-zayavlenie-vernut

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.