Гарантия Logitech и двойной клик мыши. Logitech – лучшее гарантийное обслуживание Обмен мышки logitech по гарантии
Гарантия Logitech и двойной клик мыши
Недавно позвонил сын Игорь из Праги, у его недешевой мыши появился двойной клик и нужно было понять, сохранилась ли гарантия Logitech на их изделие? Проблема начала проявлять себя с полгода назад, мышь Logitech Deadalus G302 стала выдавать вместо одного левого клика – двойной клик.
Далее отчет Игоря:
Двойной клик
Поначалу двойной клик проявлял себя нечасто, где-то 1 двойной из 20 «одинарных», то есть в принципе и не заметно, но порой немного раздражало.
Например, когда хочешь переместить файл из одного места в другое, вместо того, чтобы «схватить» этот файл, двойной клик его попросту открывает.
И ладно, если это фотография или папка, а если ты пытаешься перенести ярлык какого-нибудь Adobe SpeedGrade(довольно тяжелая программа для цветокоррекции видео)? Или монтируешь видео, и хочешь выделить видеодорожку, но вместо этого мышь вдруг решает, что тебе нужно открыть этот видеофайл!
[attention type=green]Да, звучит немного сумбурно, и, возможно, даже непонятно, но просто поверьте на слово, это очень сильно похоже на одно из проявления Дьявола в нашем мире. Ощущения сравнимы с появлением болячки где-нибудь с краю языка – живешь ты себе спокойно, не подозревая, что в этом месте может появиться такая заноза, которая не даст тебе спокойно жить ни минуты.
[/attention]
Двойной клик – болезнь прогрессирующая, и если вовремя её не «вылечить», то можно запустить до такого, что под угрозу попадает и психическая составляющая владельца(меня). На сегодняшний день двойной клик встречается с частотой примерно 1:1, и да, я не ошибся.
Выше находится скриншот из программы, которая «искусственно» погашала этот второй клик, причем работала она далеко не идеально, но хотя бы так. Сделал тестовых 50 кликов по рабочему столу, и она выдала вот такие результаты. На практике уже замечал появление и «четверного клика».
В общем одним, не самым прекрасным днём, очень сильно психанул и понял, что нужно что-то с этим делать.
Я же сын технаря, человека, который может перепаять хоть мать плату материнскую! Нашёл в интернете кучу туториалов, где говорилось, как и где нужно открутить болтики, что отогнуть, что оторвать, и понял, что из предметов похожих на микро-отвертку у меня в комнате общежития есть только маникюрные ножницы. К сожалению, план по вылечиванию мыши провалился.
Через несколько дней прочитал на одном известном портале о техподдержке Logitech, мол гарантия Logitech это-то что-то, они такие молодцы, по одному лишь сообщению о какой-то неисправности посылают вас вам новое устройство без каких-либо доплат и даже(!) чеков. Ну я и спросил себя: «Что потеряю, если тоже напишу им?» А теперь начинается самое интересное
Работает ли мировая гарантия Logitech?
Я – русский студент в Чехии, родом из Казахстана. Мышь была куплена в Астане, а сейчас у меня идёт учёба, и, соответственно, мышь со мной находится в Праге. Без чеков, без коробок, спустя 14 месяцев использования. Нахожу сайт Logitech с чешской версией, регистрируюсь и решаюсь написать в эту самую техподдержку, узнать, работает ли гарантия Logitech.
Вкратце описал проблему мыши, где была куплена, написал про отсутствие чеков и коробки рядом, пожаловался на то, как двойной клик мне мешает жить, заодно указал, где живу и вроде бы всё.
В этот же день получаю ответ, в котором в очень вежливой форме сотрудник предложил некоторые способы исправить ситуацию, типа «прочистить потоком воздуха пространство под левой клавишей», «проверить на других компах/ USB портах» и т.д. В этом же письме было написано, что «в случае, если эти шаги Вам не помогли, то мы создадим RMA заказ».RMA (англ. Return Merchandise Authorization) — возврат некачественных или неисправных изделий производителю для возврата, ремонта или зачёта в баланс.
Естественно никакие манипуляции с прочисткой или заменой компьютера мне не помогли, о чем уведомил их в этот же день. Спустя ночь пришел ответ с просьбой отправить им фотографию чека о покупке(видимо, не очень внимательно первое сообщение читали). Тут я слегка расстроился, но вспомнил, что на их сайте можно зарегистрировать купленный продукт.
Нашёл на проводе от мыши бирку, на которой был написан серийный номер и благополучно прошёл процедуру регистрации мыши на их сайте. Написал им о том, что так и так, я не местный, чеков нет, зато мышь зарегистрировал, на что получил ответ: «Мы видим в базе, что Вы зарегистрировали мышь, так что чек не потребуется.
Только скажите нам ваш номер телефона и тип операционной системы, которой пользуетесь».
Это было в пятницу, и вечером этого же дня мне приходит вот такое письмо на почту:
Прим В.С.: Надпись на непонятном языке, сын утверждает, что это чешский
«Целью этого автоматического сообщения является информирование вас о том, что наш Центр возвращённых поставок (не уверен, что перевел правильно) получил ваш RMA заказ и передал ваш запрошенный продукт к отправке»
Тут я слегка удивился. Нет, не так. Тут я офигел.
Никаких вопросов об адресе, никаких месячных задержек в ответе, никаких попыток развести на «чека нет, покупали не у нас, ничем не можем помочь», они даже не попросили отправить им мою больную мышь.
В теории я мог, имея нормальную рабочую мышку, сказать, что она не работает, и потребовать отправить мне новую просто «потому что». И вот в понедельник получаю сообщение от UPS в котором указан трек-номер для отслеживания и данные о посылке.
Гарантия Logitech работает!
Я следил за тем как посылка была отправлена из Нидерландов, проехала через Германию и уже в среду(!), в обед забираю её на рецепции в своём общежитии!!
Итог
Вот такой счастливый конец истории, когда компания «отвечает за свои слова», мировая гарантия Logitech действительно работает! Для огромной компании такой шаг – капля в море, и я уже не в первый раз, слыша положительные отзывы о Лоджитек, и сам лично убедившись в их отношении к покупателям, уже точно знаю, какую фирму рекомендовать другим.
Источник: https://vsobolev.com/garantiya-logitech-dvoynoy-klik/
Logitech высылает бесплатную замену по гарантии
Недавно я на себе ощутил прелесть гарантийного обслуживания от компании Logitech. Несмотря на то, что гарантия магазина-продавца на товар (беспроводной комплект) давно вышла, производитель любезно согласился выслать мне замену достаточно дорогостоящего товара. Причем совершенно бесплатно и добровольно.
Предыстория
Около трех лет назад благодаря Любе у меня появился беспроводной комплект клавиатуры и мыши Logitech Cordless Desktop Wave Pro.
Комплект достойный по качеству, особенно мне понравилась мышка, которая была достаточно большой и помещалась в моей отнюдь не маленькой руке.
Разве что со временем клавиатура стала работать более шумно, но это все из-за грязи и крошек, которые попадают в механизм (его легко промыть, что я и сделал).
Однако примерно через два года после покупки левая кнопка мыши начала заедать: одинарный клик стал обрабатываться как двойной, причем эта проблема то появлялась, то исчезала. Я поискал в интернете на эту тему.Выяснилось, что проблема с левой кнопкой мыши – достаточно типичная для некоторых мышек Logitech. Видимо, в них использовался не очень надежный переключатель.
Попутно я узнал, что Logitech многим высылает замену мыши, если это произошло в гарантийный срок (на основные продукты компании – клавиатуры и мышки – это 3 года).
Так как мы покупали комплект в Юлмарте, и гарантию нам дали всего год, обращаться к продавцу было бесполезно, и я решил написать в поддержку Logitech. Они попросили выслать фотографию устройства и чек. Чек я тогда не смог найти, а кнопка внезапно заработала как надо, и я забил на это дело.
Переписка с Logitech
Примерно полгода-год проблема практически не беспокоила меня: мышка работала на ура. И тут опять начала возникать проблема с двойным нажатием: то меньше, то больше, и вот уже стало невозможно работать.
Тогда я рискнул опять написать в поддержку Logitech, предварительно найдя чек на комплект.
После безуспешных попыток “расшевелить” мышку путем переподключения к приемнику и вытаскивания батареек, я получил следующий ответ:
Уважаемый Александр,
Благодарю Вас за ответ.
Александр, я вынуждена констатировать, что Ваша мышь неисправна и должна быть заменена. К сожалению, поскольку данная мышь идет в комплекте, отдельно она не заменяется.
Также, данный комплект снят с производства. Мы заменим Вам комплект полностью, но на Logitech Wireless Desktop MK710 ( http://www.logitech.com/ru-ru/product/wireless-desktop-mk710?crid=27 ).
Сообщите, пожалуйста, если Вас устраивает такая замена.
Для оформления замены нам потребуется:
1. скан или фотография документа подтверждающего покупку (если имеется в наличии)
2. фотография Вашего устройства (комплекта полностью) сверху, на листе бумаги с написанным на нём от руки номером вашего обращения 131119-000890;
3. фотография Вашего устройства с читаемыми серийными номерами (P/N, M/N, PID)
4.
фотография устройства (комплекта полностью) в емкости с водой:
– включите устройство,
– снимите крышку батарейного отсека,
– вытащите батарейку
– наберите в какую-либо, желательно прозрачную, емкость воды
– на листе бумаги напишите номер Вашего обращения 131119-000890
– положите лист с написанным от руки номером обращения рядом с емкостью
– положите в емкость с водой устройство
– сфотографируйте
Суммарный вес файлов в одном письме не должен превышать 10 МБ. Пожалуйста, не используйте архиваторы.
Мы настоятельно рекомендуем сохранить неисправное устройство как минимум до получения замены.
com/content/ua/en/shipping/dropoff/index.html?WT.svl=PNRO_L1) . Если Вы не проживаете в одном из этих городов, пришлите нам, пожалуйста, контактные данные Вашего доверенного лица в одном из этих городов (имя, фамилия, адрес, включая почтовый индекс,
телефон).
Надеюсь, эта информация была Вам полезной. Если у Вас появятся дополнительные вопросы, пожалуйста, пишите мне на электронный адрес или обратитесь на наш сайт www.logitech.com
Номер Вашего обращения 131119-000890, который можно использовать при повторном обращении к нам. Если Вы желаете обновить свой запрос, Вы можете нам ответить используя эту ссылку: http://logitech-ru-emea.custhelp.com/app/account/questions/detail/i_id/9838287/username/alex.vedrov@gmail.com
.
Пожалуйста, примите во внимание, если мы не получим от Вас ответ в течении 1 недели, мы предполагаем, что проблема разрешена и статус будет автоматически изменен на “разрешено”. В этом случае Вам автоматически будет выслан опрос о Вашем мнении.
Ещё раз благодарю Вас за обращение в Logitech's Customer Care.
Юлия Я.
Logitech Europe S.A.
Customer Care – Europe, Middle East and Africa
Радости полные штаны! Logitech согласны выслать мне весь комплект, причем обновленной модели – K710! И это практически на истечении трехлетнего гарантийного срока – меньше, чем за месяц! Конечно же, я согласился.
Единственное – мне не хотелось так варварски обращаться с техникой и топить весь комплект из-за нерабочей мышки. Ну вот не могу я себе позволить сломать рабочую вещь (клавиатуру) и почти что работающую мышь! Не то чтобы я жадный, просто жалко мне их. Потому я решил немного схитрить.
Клавиатуру я разобрал и вытащил внутренности, оставив лишь корпус с клавишами (заодно и клавиши промою!). С мышкой все вышло сложнее: внутренности у нее ой как непросто вытащить. Поэтому я подготовил фен-сушилку и развинтил корпус мыши. Только сделав фото, я вылил всю скопившуюся влагу и начал сушить мышку изнутри. Вуаля – она работает до сих пор!
Кстати, попутно я нашел инструкцию, как починить данный баг мышек Logitech. И не где-нибудь, а на драйве. Всего-то надо было почистить микропереключатель в кнопке.Хотя, в принципе, можно посмотреть номер и заказать его где-нибудь на Ebay. Так что разбирал мышь я не зря, заодно починил. Правда, тогда особой уверенности в действенности этого метода не было…
Посему я все-таки отправил фотки в Logitech.
Logitech высылает замену!
Небольшая задержка вышла из-за праздников, но примерно в течение двух-трех недель я получил посылку от курьера UPS аж из Нидерландов!
Комплект MK710 суперский, особенно радует тихая клавиатура с малым ходом клавиш – набирать текст на такой одно удовольствие. Мышка мне понравилась меньше, для моей руки она мелковата по сравнению с предыдущей. Зато если сломается первая, будет чем заменить!
В итоге все довольны: я получил новую клавиатуру с мышкой, а Logitech – бесплатную рекламу на моем блоге Теперь я без всяких сомнений буду покупать продукцию этой фирмы!
Источник: https://ram32.ru/2014/01/23/pro-garantiyu-logitech/
Logitech проверка гарантии по серийному номеру. Гарантия Logitech и двойной клик мыши. Пошлины, кстати, никакой не было
1. Все ли товары со сроком гарантии как заявлено на коробке
Для того, чтобы получить “полную” гарантию нужно предъявить гарантийный талон Logitech. К сожалению не все дистрибьютеры выдают настоящий гарантийный талон, т.к.
на коробке не указано, что для гарантии необходима фирменная гарантия. В , все устройства Logitech комплектуются правильно заполненным гар талоном.
По этому, если на сайте производителя, указано что срок сервисного обслуживания 3 года, то вы можете не переживать и использовать свою долгое время
2. Потерялся приемник от мышки
Если потерялся или поламался приемник от мышки Logitech, то для начала узнайте универсальный ли приемник был у вашего устройства? Если у вас приемник миниатюрный, и на нем нанесен оранжевый знак, то вам повезло! У нас есть в продаже Unifying! В остальных случаях, к сожалению придется менять устройство, т.к. отдельно заказать приемник будет не соизмеримо дорого и сложно.
https://www.youtube.com/watch?v=NtijDL9FDQY
В сервисных центрах Украины не продают и не ремонтируют приемники для мышек и клавиатур. По этому вам придется обзавестись новым устройством
Мы рекомендуем при выборе или делать приоритет на устройства с универсальным ресивером Унифаинг. Они стоят на порядок дороже, но при этом масса преимуществ:
-устройств с универсальным приемником от Logitech с каждым годом все больше, т.е.
ресивер будет актуален еще несколько лет
-на 1 приемник можно подсоединить до 5 разных беспроводных устройств. Для этого все устройства должны быть с приемником Unifying.
-вы сами сможете создать беспроводной комплект какой вам нравится, а приемник станет запасным
-радиус действия от 5м и выше (зависит от устройства)
4. Как выглядит гарантийный талон Логитек?
Официальный гарантийный талон для гарантийного обслуживания в Украине выглядит так
Заполняется продавцом Логитеч Маркета, ставится синяя печать.
При обращении в сервисный центр при себе нужно иметь квитанцию гарантийный талон и паспорт
5. Где расположены сервисные центры Logitech?
7.Куда обращаться если у меня вопросы по покупке?
Вы всегда можете обратиться в нашу
Недавно позвонил сын Игорь из Праги, у его недешевой мыши появился двойной клик и нужно было понять, сохранилась ли гарантия Logitech на их изделие? Проблема начала проявлять себя с полгода назад, мышь Logitech Deadalus G302 стала выдавать вместо одного левого клика – двойной клик.
Поначалу двойной клик проявлял себя нечасто, где-то 1 двойной из 20 «одинарных», то есть в принципе и не заметно, но порой немного раздражало. Например, когда хочешь переместить файл из одного места в другое, вместо того, чтобы «схватить» этот файл, двойной клик его попросту открывает.
И ладно, если это фотография или папка, а если ты пытаешься перенести ярлык какого-нибудь Adobe SpeedGrade(довольно тяжелая программа для цветокоррекции видео)? Или монтируешь видео, и хочешь выделить видеодорожку, но вместо этого мышь вдруг решает, что тебе нужно открыть этот видеофайл!
[attention type=green]Да, звучит немного сумбурно, и, возможно, даже непонятно, но просто поверьте на слово, это очень сильно похоже на одно из проявления Дьявола в нашем мире. Ощущения сравнимы с появлением болячки где-нибудь с краю языка – живешь ты себе спокойно, не подозревая, что в этом месте может появиться такая заноза, которая не даст тебе спокойно жить ни минуты.
[/attention]
Двойной клик – болезнь прогрессирующая, и если вовремя её не «вылечить», то можно запустить до такого, что под угрозу попадает и психическая составляющая владельца(меня). На сегодняшний день двойной клик встречается с частотой примерно 1:1, и да, я не ошибся.
Выше находится скриншот из программы, которая «искусственно» погашала этот второй клик, причем работала она далеко не идеально, но хотя бы так. Сделал тестовых 50 кликов по рабочему столу, и она выдала вот такие результаты. На практике уже замечал появление и «четверного клика».
В общем одним, не самым прекрасным днём, очень сильно психанул и понял, что нужно что-то с этим делать.
Я же сын технаря, человека, который может перепаять хоть мать плату материнскую! Нашёл в интернете кучу туториалов, где говорилось, как и где нужно открутить болтики, что отогнуть, что оторвать, и понял, что из предметов похожих на микро-отвертку у меня в комнате общежития есть только маникюрные ножницы. К сожалению, план по вылечиванию мыши провалился.
Через несколько дней прочитал на одном известном портале о техподдержке Logitech, мол гарантия Logitech это-то что-то, они такие молодцы, по одному лишь сообщению о какой-то неисправности посылают вас вам новое устройство без каких-либо доплат и даже(!) чеков. Ну я и спросил себя: «Что потеряю, если тоже напишу им?» А теперь начинается самое интересное